מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 16.10.2026

TipTop (tiptopapp.co.il) מפעילה אתר שמחבר בין לקוחות למטפלות ביוטי שמגיעות עד הבית או מקבלות בקליניקה. המדיניות הזו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, מי רואה אותו ומה אפשר לעשות איתו.

מי אנחנו. המפעיל של האתר ובעלת המאגר היא TipTop. ליצירת קשר: hey@tiptopapp.co.il.

אחראי פרטיות: אריאל, hey@tiptopapp.co.il.

1. איזה מידע אנחנו אוספים

אם את לקוחה

• חשבון: שם מלא, מספר טלפון, כתובת מייל וסיסמה (הסיסמה נשמרת אצל ספק ההזדהות שלנו בצורה מוצפנת, ואיננו רואים אותה).
• הזמנה: המטפלת, הטיפול, התאריך והשעה, כתובת הביקור (רחוב, עיר והערות לכתובת) כשהטיפול בבית, מספר המשתתפות, קוד קופון אם הוזן, והסטטוס של ההזמנה (בקשה, אושרה, בוטלה, הושלמה).
• הודעות בהזמנה: מה שאת והמטפלת כותבות זו לזו בשיחה שבתוך ההזמנה.
• ביקורת: דירוג, טקסט, ושמך הפרטי כפי שהוא מוצג עם הביקורת.
• הסכמה לעדכונים: בטופס ההזמנה יש תיבה "אפשר לשלוח לי עדכונים והטבות" מהמטפלת. היא לא מסומנת מראש. אנחנו שומרים אם סימנת אותה בכל הזמנה. אם הצטרפת לרשימת הדיוור הכללית או ביקשת עדכון על עיר, אנחנו שומרים את המייל, את נוסח ההסכמה שאישרת, את מועד האישור ואת הדף שממנו נרשמת.
• המקור שהגעת ממנו: אם הגעת דרך הקישור האישי של מטפלת, אנחנו רושמים שהיא הביאה אותך אליה. הרישום משפיע על חישוב העמלה של המטפלת.
• אזור: העיר שבחרת לראות באתר (נשמרת בעוגייה, ראו סעיף 6).

אם את מטפלת

• חשבון ופרופיל: שם, טלפון, מייל, עיר, תחומי עיסוק, ביו, תמונת פרופיל וכתובות רשתות חברתיות שהזנת.
• פרטי עבודה: מחירון, שעות עבודה, חסימות ביומן, תמונות עבודות בגלריה, והסמכות אם צירפת.
• כתובת קליניקה: אם הזנת, היא נשמרת בנפרד ואינה מוצגת בעמוד הציבורי. ראו סעיף 3.
• לקוחות שהוספת בעצמך: אם הזנת מספרי טלפון ושמות של לקוחות שלך כדי להזמין אותן. את אחראית לכך שיש לך הסכמה או בסיס חוקי לכך, ראי את תנאי השימוש.
• חבילה: החבילה שבחרת (Tip, Top או TipTop) ותאריכי ההתנסות.
• שאלון הצטרפות ושיחות היכרות: תשובות לשאלות על אופן העבודה שלך. ראו גם סעיף 2.

מי שמילאה את השאלון או השאירה פרטים כדי להצטרף

שם, טלפון, עיר, תחומי עיסוק, אופן עבודה, ותק, אינסטגרם, התשובות לשאלון, והאישור שנתת ("אני מסכימה ש-TipTop תשמור את התשובות ואת פרטי הקשר שלי, ותיצור איתי קשר בנוגע להצטרפות").

שיחות עם מטפלות

בשלב ההיכרות והמחקר אנחנו שומרים מפעם לפעם הקלטות שיחה ותמלולים שלהן, הערות פנימיות של הצוות ותוצאת השיחה.

מידע טכני

• יומן שגיאות: כשמופיעה תקלה באתר אנחנו שומרים את מועד התקלה, הכתובת בדף, תיאור השגיאה, מזהה טכני, ואם היית מחוברת, מזהה החשבון שלך. אין בו תוכן של הזמנות.
• יומני שרת אצל ספקי התשתית (כתובת IP, סוג דפדפן, כתובת הדף) לצורכי אבטחה ותפעול.
• איננו משתמשים בכלי ניתוח התנהגות, בפיקסלים פרסומיים או בעוגיות פרסום של צד שלישי.

2. למה אנחנו משתמשים במידע

• לתפעל את החשבון ולאפשר הזמנה, אישור, שינוי וביטול של טיפול.
• להציג למטפלת את מי שהזמינה אצלה ולהציג ללקוחה את המטפלת שהזמינה.
• לשלוח מיילים ותזכורות על הזמנה (בקשה חדשה, אישור, שינוי, תזכורות, בקשה לביקורת). אלה הודעות שירות.
• לשלוח עדכונים והטבות, רק למי שהסכימה (ראו סעיף 5).
• להציג ביקורות ותמונות עבודה בעמוד המטפלת.
• לאבטח את האתר, לאתר ולתקן תקלות ולמנוע ניצול לרעה.
• ללמוד איך משפרים את השירות, ולפנות למטפלות לגבי הצטרפות.
• לקיים חובות לפי דין.

3. מי רואה את המידע

• המטפלת שהזמנת אצלה רואה את שמך, את פרטי ההזמנה, את כתובת הביקור ואת ההודעות בהזמנה. מטפלת אחרת לא רואה אותם. הרשאות המערכת מאפשרות לצד השני בהזמנה לקבל גם את מספר הטלפון של הצד שמולו, ורק לו.
• הלקוחה שהזמינה אצלך (אם את מטפלת): היא רואה את שמך, את הפרופיל הציבורי שלך ואת פרטי ההזמנה. בהזמנה בקליניקה, כתובת הקליניקה נרשמת על ההזמנה כבר בבקשה והלקוחה רואה אותה שם. לקוחה שלא הזמינה אצלך אינה מקבלת את הטלפון ואת כתובת הקליניקה שלך.
• כל מבקר באתר רואה את העמוד הציבורי של מטפלת: שם, ביו, תמונות, מחירון, דירוג וביקורות (בשם פרטי בלבד) והעיר של הקליניקה. כתובת הקליניקה והטלפון אינם מוצגים ציבורית.
• צוות TipTop רואה את המידע הנדרש לתפעול, לתמיכה ולבדיקת תקלות, דרך מסך ניהול שמוגבל למורשים.
• ספקים שמעבדים מידע בשמנו, ראו סעיף 4.
• איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מעבירים אותו למפרסמים.

4. ספקים שמעבדים מידע בשמנו

• Supabase: בסיס הנתונים, הזדהות ואחסון קבצים (תמונות והקלטות). אזור השרתים: פרנקפורט, גרמניה (האיחוד האירופי).
• Vercel: אירוח האתר ויומני שרת. אזור השרתים: פרנקפורט, גרמניה (האיחוד האירופי).
• Resend: שליחת מיילים (נשלחים מהכתובת hey@tiptopapp.co.il, או בשם מטפלת כשהיא שולחת עדכון ללקוחות שהסכימו).
• הגופנים של האתר נטענים מהשרת שלנו ולא מ-Google בזמן הגלישה. תמונות נשמרות ב-Supabase.
• תשלום: כרגע התשלום על הטיפול הוא ישירות למטפלת, ואיננו מעבדים תשלומי כרטיס אשראי באתר.

חלק מהספקים עשויים לעבד מידע גם מחוץ לישראל, ובפרט באיחוד האירופי.

5. דיוור והסכמה

• הודעות שירות על הזמנה נשלחות בלי קשר להסכמה לדיוור.
• עדכונים והטבות נשלחים רק למי שסימנה את התיבה בטופס ההזמנה או נרשמה לרשימה, ורק מהמטפלת שהזמינה אצלה או מ-TipTop לפי ההסכמה שנתנה.
• בכל הודעה כזו יש קישור להסרה בלחיצה אחת. ההסרה חלה מיד.
• בלי הסכמה אנחנו לא שולחים הודעות פרסומיות, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת.
• מטפלת יכולה גם לשלוח הודעה ללקוחות שהיא הוסיפה בעצמה. האחריות לבסיס החוקי לכך על המטפלת.

6. עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר משתמש רק בעוגיות הנחוצות לפעולתו ולהעדפותיך. אין עוגיות מעקב או פרסום.

בנוסף, כשאת עוברת להתחבר באמצע טופס הזמנה, הנתונים נשמרים זמנית ב-sessionStorage של הדפדפן ונמחקים כשהם נקראים בחזרה. ב-localStorage נשמרים סימון שחלון הסיום של הזמנה כבר הוצג, ותשובות לטופס מחקר.

אפשר למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. אם תחסמי את כולן, ההתחברות לא תעבוד.

7. כמה זמן אנחנו שומרים

• חשבון והזמנות: כל עוד החשבון פעיל, ועד 7 שנים אחרי סגירתו, לצורכי מס והתחשבנות.
• הסכמות לדיוור ונוסח ההסכמה: 3 שנים אחרי הסרה.
• שאלונים והקלטות שיחה ותמלולים: 24 חודשים.
• יומן שגיאות: לזמן הנדרש לתפעול.

8. הזכויות שלך

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כפי שתוקן (תיקון 13), את רשאית:

• לעיין במידע שנשמר עליך;
• לבקש לתקן מידע שגוי;
• לבקש למחוק מידע, כפוף לחובות שמירה שחלות עלינו לפי דין;
• לבקש להפסיק לקבל דיוור, בכל עת.

אין כרגע מסך עצמי למחיקת חשבון או להורדת המידע. הבקשה נעשית במייל ל-hey@tiptopapp.co.il, ונשיב עד 30 יום. כדי למנוע מסירת מידע למי שאינה את, נבקש לאמת זהות.

9. אבטחה

המידע נשמר בבסיס נתונים עם הרשאות לפי חשבון: לקוחה ומטפלת רואות רק את מה שנוגע להן. הגישה לתפעול מוגבלת למורשים. אין שיטה מאובטחת לחלוטין, ואם יתגלה אירוע אבטחה שמחייב דיווח, נפעל לפי הדין.

10. קטינות

האתר מיועד לבנות 18 ומעלה.

11. שינויים במדיניות

נעדכן את העמוד ואת התאריך שבראשו. בשינוי מהותי נודיע גם במייל או באתר.

12. פנייה

hey@tiptopapp.co.il. תלונה אפשר להגיש גם לרשות להגנת הפרטיות.